顶吉：哪些隐藏细节会使消费者将智能锁“置之门外”

顶吉：哪些隐藏细节会使消费者将智能锁“置之门外”

中国有着庞大的人口基数和家庭数量，巨大的市场之中，智能门锁的需求目前还局限在高档住宅、商用办公等。对于普通消费者来说，智能门锁的接受度和认知度还处在调试阶段。

随着购买智能锁的人逐渐增多，繁多的品牌和锁具产品中的各种细节，不仅会影响消费者的购买决策，甚至一些不妥当的细节，可能让消费者对智能锁一票否决。所以，在产品和服务两大方面和大家探讨，在选择智能门锁时，哪些隐藏细节会致使消费者将智能锁“置之门外”。

(图片来源：顶吉智能锁官网，侵删)

产品细节

1、外观

90后，这个曾经备受关注的群体，已经成为现阶段消费大军中的主力。在这个群体里，传统购物中一味追求低价便宜的观念逐渐被抛弃。取而代之的是颜值经济与种草经济下，消费者倾向于购买高颜值，实用度高且价格在可承受范围内的产品。

所以，就外观而言，锁企在生产设计上要做足功夫，注意贴合多数消费者的审美习性，以免落于俗套。无论是中式复古类型、抑或是简约时尚的风格，品牌在设计多种样式的智能锁时，都应尽力做到满足多种家装风格，高端大气、满足不同群体的需求。

2、工艺

智能锁单品有着繁多的颜色，顾客在自己的喜好进行选择时，也会关注一把锁的锻造工艺。又因智能锁外面板的材质可选性较多，如不锈钢、铜、铝合金、玻璃、塑料等，往往也更受关注。但不同材质、不同工艺所需成本有着很大出入，部分小厂家为谋取利益，选择品质低廉的材料，生产出的锁具不仅看起来廉价；使用时的安全保障也令人堪忧，如出现把手松动，锁体表面斑驳等问题。

对于有智能锁安装需求的用户来说，有品质保障且颜值尚好的锁具产品，也会在很大程度上促进购买欲的转化。所以，在工艺方面，锁企可以加大研发力度，以提升外观设计与锻造工艺。

服务细节

1、门店陈列

作为消费者形成第.一印象的关键，门店的设计与产品的陈列也就十分重要。

首先，智能锁作为一款智能家居产品，本身就具有鲜明的科技感，所以经销商要让自己的店铺看起来简约大气、井然有序、有自己风格特色，让客户有眼前一亮的感觉。相反，如果门店环境脏乱，杂物随意放置，客户的购买欲望可能就会锐减。

同时，产品的陈列也也应注重层次性，可以根据价位的高低，或者根据品牌的不同，分门别类的展示不同的智能锁。另外，如果有优惠活动时，可以利用展示牌、手写荧光板等道具，达到醒目的效果，刺激购买。

2、耐心倾听，勿强推强卖

对于前来买锁的顾客，店员在推荐时，可以先简单了解下顾客对于价位，功能，款式等的需求，再作出相应的推荐。推荐时，要将重要的卖点最.先抛出，吸引顾客的兴趣，店员也要充分了解产品的各项功能和独特设计，以专业的形象赢得顾客的信任。此外，店员推荐智能锁产品时不可“咄咄逼人”，以强势的姿态或者夸张的言辞，强推强卖，这样只会有反向效果。

当顾客因为价格、质量以及了解程度不足等问题迟疑时，店员应善于倾听，不可因顾客的犹豫失去耐心。明白客户想要什么，有的放矢，有针对性的消解客户疑虑。

3、专业安装

工程师为顾客安装智能锁时，要将自己的专业性体现在各个细节中，要切记不对顾客买的锁作评价，不随意评判顾客的锁有质量问题、款式过时等等。此外，从预约安装到上.门服务，都应多为客户着想，如安装时使用防尘脚垫，以保护地板，减少垃圾；注意不在装锁时损伤顾客家的门等等。

4、售后体验

智能锁安装完成后，切不可将顾客抛到脑后、出现问题时置之不理。这样只会有损自己的口碑，不利于老顾客转介绍。售后也不是单纯的“出现问题，解决问题”，对于经销商或者安装师傅来说，可以将这种情况，变更为“主动售后”，及时主动的了解顾客的现阶段使用情况，表露出关切，如此，也会较好的提升老客户转介绍率。

智能锁行业乃至其他行业，都应将客户需求至于重要地位。但将喜好与需求落实，并非易事。为了让智能锁消费者不会因为外观、产品、服务等因素对品牌进行“一票否决”，行业以及品牌抑或是智能锁经销商，都应该抓住微小细节，力求完.美，打造智能锁从工厂到家庭的完.美生态链。

另外，无论你是智能锁经销商，还是智能锁消费者，抑或是品牌方，如果觉得还有哪点关键点会“一票否决”智能锁的话，欢迎文末留言讨论。

(文章来源：顶吉智能锁官网，侵删)